Service & Support
服务支持
配送、安装、备件、维修——四个环节都有人负责，不是卖完就结束
2h2 小时响应
工作日电话/微信报修，2 小时内有人回复，不是自动应答。
24h金华 24 小时送达
本地仓现货，市区当天或次日到；省内其他地区 48 小时到场。
质1–2 年质保
设备类按厂家质保执行，非人为损坏免费维修或换新。
备常用备件现货
断路器、接触器、密封件等本地常备，当天可取。
配送：按距离分三档
| 区域 | 时效 | 方式 |
|---|---|---|
| 金华市区 | 24 小时内 | 自有车辆配送，可上楼 |
| 义乌 / 东阳 / 永康 / 兰溪 / 浦江 / 武义 / 磐安 | 48 小时内 | 专车或物流，大件含吊装协调 |
| 浙江省内其他地市 | 2–3 天 | 专线物流，运费按实际核算 |
| 省外 | 按物流时效 | 大件设备可安排技术员随货指导 |
以上为常规时效，雨雪台风等不可抗力会顺延，我们会提前告知。
安装与调试
分三种情况，按你的项目需求选：
- 技术支持（免费）：提供接线图、参数设置说明，电话远程指导；
- 到场指导（按次）：技术员到现场，配合施工队完成安装调试，金华市区当天可到；
- 包安装（按图报价）：配电箱成套、水泵泵房、消防系统、水电总包由我们的施工队承接。
售后流程
| 步骤 | 做什么 | 时限 |
|---|---|---|
| 1 | 报修：电话 / 微信说明现象、型号、购买时间 | 随时 |
| 2 | 初判：技术员判断是选型、安装还是产品问题 | 2 小时内 |
| 3 | 远程处理：能电话解决的先电话解决 | 当天 |
| 4 | 到场：需上门的安排时间 | 市区 48h / 省内 72h |
| 5 | 闭环：更换或维修后回访确认 | 3 日内 |
备件供应
工程设备最容易卡住的地方不是主机，是一个几十块的密封圈或者一个断路器。所以这几类我们常备现货：
- 断路器、接触器、热继电器、按钮指示灯（正泰、德力西、施耐德）；
- 水泵机械密封、叶轮、联轴器弹性块；
- 消防喷头、信号蝶阀、水流指示器；
- 常用规格电缆接头、端子、桥架配件。
常见问题
下单后多久能到货？
金华市区 24 小时内送达；义乌、东阳、永康、兰溪、浦江、武义、磐安 48 小时内到场；浙江省内其他地市走专线物流，一般 2–3 天；省外按物流时效，大件设备可安排技术员随货。
设备坏了怎么处理？
接到报修 2 小时内电话响应，金华市区 48 小时内到场，省内其他地区 72 小时内到场。属产品质量问题的按厂家质保免费维修或换新；非质量问题提供成本价维修。
可以提供安装服务吗？
配电箱、水泵、水箱等设备提供安装指导；水电总包、消防系统安装由我们的施工队承接，按图纸报价。纯设备采购也可只做技术交底。
备件好买吗？
常用元器件（断路器、接触器、热继电器、密封件）本地仓常备，当天可取；非标备件按型号订货，一般 3–7 天。